Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios.
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[preguntas frecuentes]10 preguntas más frecuentes sobre la experiencia del cliente
1. ¿Qué servicios ofrece bittobox.jp?
Brindamos soporte técnico mensual, servicios en la nube (hosting de juegos y empresas), reparación de computadoras, recuperación de datos, instalación de redes, y consultoría TI.
2. ¿Qué diferencia hay entre los planes mensuales y los servicios individuales?
Los planes mensuales incluyen soporte continuo y visitas programadas, mientras que los servicios individuales se cobran por evento, como recuperación de datos, configuración de impresoras o eliminación de virus.
3. ¿Cuáles son los planes de soporte disponibles?
Ofrecemos tres planes:
- Básico (¥33,000/mes)
- Estándar (¥55,000/mes)
- Premium (¥77,000/mes)
Cada uno incluye distintos niveles de atención presencial, gestión de red, y soporte en la nube.
4. ¿Qué tipo de problemas técnicos pueden resolver sin plan mensual?
Desde computadoras que no encienden, problemas con Windows, recuperación de datos, instalación de SSD, hasta configuración de Wi-Fi, correo electrónico y periféricos.
5. ¿Ofrecen recuperación de datos de discos duros, USB o tarjetas SD?
Sí, según el estado del dispositivo, los precios varían entre ¥33,000 y ¥330,000.
6. ¿Puedo solicitar solo la configuración inicial de mi PC o impresora?
Sí, ofrecemos configuración inicial desde ¥5,500 por unidad, dependiendo del origen del equipo.
7. ¿Qué incluye el soporte para servicios en la nube?
En el plan Premium, ofrecemos asistencia con Microsoft 365, configuración de correo electrónico, y transferencia de archivos entre dispositivos.
8. ¿Cómo se manejan las visitas presenciales?
- Básico: 1 visita/mes
- Estándar: hasta 4 visitas/mes
- Premium: hasta 8 visitas/mes
También puedes solicitar visitas puntuales con tarifa adicional.
9. ¿Ofrecen atención en español y japonés?
Sí, nuestro equipo está capacitado para atenderte en ambos idiomas, facilitando la comunicación técnica y comercial.
10. ¿Cómo puedo contratar un servicio o plan?
Puedes contactarnos directamente en bittobox.jp para recibir asesoría personalizada y elegir el servicio que mejor se adapte a tus necesidades.